工行镇江扬中江洲支行营业室：延时服务暖人心 上门服务解民忧

近日，工行镇江扬中江洲支行营业室迎来一位特殊的老年客户，因年事已高、行动不便，且急需使用U盾办理转账业务，老人到网点后诚恳提出希望工作人员能上门协助操作。网点工作人员急客户之所急，主动牺牲下班休息时间，上门为老人提供暖心服务，赢得高度认可。

当天临近营业结束，一位老年客户步履蹒跚地来到工行镇江扬中江洲支行营业室，向柜员说明自身情况。老人因腿脚不便，无法长时间停留，家中又无人协助操作U盾转账，虽已到下班时间，但转账事宜较为紧急，便专程到网点请求上门帮助。了解情况后，当班柜员朱珣立即向网点负责人汇报，在妥善完成网点日结准备工作后，迅速带上相关设备，跟随老人前往家中办理业务。

上门后，工作人员耐心细致、全程陪同，一步步指导老人完成U盾插入、密码输入、信息核对、转账确认等全流程操作，同时放慢语速、反复讲解，确保老人看清听清、放心办理。考虑到老年群体防范意识较弱，工作人员还结合典型案例，现场普及电信诈骗防范知识，叮嘱老人保护好账户信息和U盾密码，守好“钱袋子”。

业务顺利办结后，老人对支行工作人员延时服务、主动上门的举动连连称赞，直言“工行服务真是贴心又靠谱，真正把方便送到了家门口”。

一直以来，工行镇江扬中江洲支行营业室始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户等特殊群体服务需求，不断优化适老化服务举措，用真诚与担当延伸服务触角。下一步，该行将继续把便民、利民、惠民落到实处，以有温度、有速度、有态度的金融服务，切实提升客户获得感与满意度。

作者：丁冉