工行镇江扬中扬子东路支行持续深化账户管理工作成果显著

为深入贯彻总行关于强化账户精细化管理、提升对账工作质效的部署要求，工行镇江扬中扬子东路支行始终以提升对账率为核心目标，聚焦账户管理痛点，梳理对账流程堵点，基本实现账户管理规范化水平和客户服务体验同步改善。

优化培训指导，压实对账责任。对账率提升是账户管理的核心指标，更是防范资金风险的关键环节。为解决网点员工对账操作不熟练、客户沟通技巧不足等问题，该行围绕对账系统操作流程、电子对账签约技巧、客户异议处理方法等内容，利用晨夕会进行内部人员系统讲解。同时该行制定“点面结合、重点梳理”的工作方针，将存量对公账户按“已对账、待对账、长期未对账”分类建立台账，实行“谁客户、谁负责”认领原则，每周通报各网点对账进度，制定攻坚措施，确保对账工作层层落实。

优化风险防控，筑牢账户安全。该行将对账工作作为识别异常账户、防范电信诈骗和资金挪用的重要手段。依托工行账户风险监测系统，对未对账的账户进行重点排查，第一时间联系客户核实账户状态。针对企业管理人员变动、长期未使用、营业执照注吊销等其他特殊情况导致的无法正常对账的情形，该行积极跟进解决措施，对症下药，完善“风险预警-快速响应-跟进解决”的闭环机制，既保障了账户资金安全，也通过高效处置提升了客户对账户管理工作的重视程度。

深化客户联动，推动服务提质。该行深刻认识到，客户主动配合是加强账户管理的关键。网点客户经理利用上门服务、业务回访的机会，为企业财务人员现场讲解对账的重要性和操作流程，主动推广电子对账渠道，帮助客户解决线上对账的技术难题。对大型企业、重点客户建立“一对一”服务通道，专人跟进对账进度，对接用户需求，同时结合对账需求为客户推荐普惠金融等便捷产品，提升客户黏性。

下一步，工行镇江扬中扬子东路支行将持续深化账户管理工作，以账户管理为抓手，以对账率提升为突破，夯实风险防控，并辅以通过精细化、个性化的服务增强客户信任与粘性，为网点综合竞争力提升和稳健经营筑牢根基。

作者：刘泳孜