工行镇江丹阳支行开展“支付无忧 苏重晚晴”支付服务适老化工作

为深入贯彻党中央、国务院积极应对人口老龄化战略部署，践行“支付为民”工作理念，落实“支付无忧 苏重晚晴”支付服务适老化系列宣传工作要求，工行镇江丹阳支行紧扣“苏付颐生”统一品牌建设主线，健全适老化支付服务工作机制，聚焦软硬件改造、流程优化、场景普及、宣教引导等重点工作，线上线下同步发力，不断优化老年群体支付服务体验，切实提升老年人支付获得感、安全感与满意度，扎实打造有温度、有包容的适老化支付服务。

一、夯实阵地建设，优化软硬件打造老年友好支付环境。线下网点是老年人办理支付业务的主阵地，在硬件设施改造方面，各营业网点配齐便民适老物资，设置老年人优先窗口、爱心等候专区，配备老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅、饮用水等便民物品；优化智能柜员机布局，放大操作界面，保留人工兜底通道，杜绝“无人工、全智能”的一刀切服务，老年人不会操作智能设备时，均可由工作人员全程协助办理转账、缴费、查询、挂失等支付业务。在业务流程优化方面，简化老年客户基础支付业务办理手续，对于高龄、行动不便、重病卧床等特殊老年群体，规范开通上门核验、上门办理服务通道，落实“苏付颐生｜上门服务”举措，主动上门办理银行卡激活、密码重置、账户核验、支付功能开通关闭等业务，解决老年人“出门难、办事难”问题。

二、多维宣教普及，开展“走出去”的金融宣传。围绕“支付无忧 苏重晚晴”宣传主线，该行坚持走出去、沉下去，把支付知识送到老年群体身边，广泛开展进村委、进社区、进企业、进校园、进养老机构的系列宣教活动，做实“银龄课堂”。一是走进乡村，扎根老年人群聚集地。该行工作人员深入培棠村村委会、颜春村村委会及老年活动中心、社区广场，面向中老年村民讲解现金存取、手机银行转账、微信支付宝绑卡支付、短信验证码保护、收款码安全使用等基础支付知识，重点剖析冒充公检法、养老理财骗局、刷单返利、虚假客服退款等针对老年人的支付诈骗套路，提醒老年人不随意透露银行卡号、密码、短信验证码，不向陌生账户转账汇款。二是走进企业，精准覆盖两类老年客群。该行工作人员前往丹阳水务集团、后巷供水站，面向临近退休职工，提前宣讲数字支付工具使用、养老金领取、社保卡支付功能使用，同时采取一对一辅导方式，手把手教客户查看余额、查询交易明细，区分正规支付渠道与陌生链接，避开支付陷阱。

今后，该行将继续践行支付为民初心，不断打磨适老化支付服务细节，把服务做到老年人需要处、心坎上，持续讲好支付适老化故事，为构建安全、便捷、包容的老年支付环境贡献金融力量。

作者：张雨蓓