工行镇江扬中支行营业部：存折销户遇难题 暖心服务解民忧

近日，工行镇江扬中支行营业部迎来一位大爷，他径直走到柜台前，掏出一本褶皱泛黄的活期一本通，表明想要办理销户并取出账户余额的需求。这本是一项常规业务，柜员随即接过大爷的活期一本通和身份证准备办理，却在核对信息时发现关键问题：活期一本通上登记的姓名与身份证姓名同音不同字。柜员立即礼貌询问大爷是否曾更改姓名，大爷回应称“是早年开户时信息录入错误”。这一情况让柜员意识到，此次业务无法按常规流程办理，需先解决身份信息不一致的问题。

柜员第一时间向大爷说明情况：“大爷，由于您存折上的姓名与身份证信息不一致，需要先将账户姓名更新为正确信息，才能办理销户业务，整个过程可能需要一些时间，麻烦您稍等。”大爷当即表示理解并回应：“没事，你们按流程做就好。”得到大爷的配合后，柜员迅速启动特殊业务办理流程，有条不紊地开展操作：首先查询大爷旧客户编号、证件类型、证件号码及开户日期等核心基础信息；随后为旧客户编号和当前身份证对应的客户信息分别办理联网核查并打印相关凭证；考虑到客户信息更新后，名下关联介质需同步核实处理，柜员通过查询错误客户编号下的关联介质，确认仅存在该本活期一本通；接着办理客户信息修改业务，期间规范填写《客户变更身份信息核实表》；然后，核查错误客户编号下是否存在管控记录，发现存在“核实身份信息终止服务控制”，随即完成身份核实并解除管控；管控解除后，在客户介质挂失模块为该活期一本通办理挂失销户手续，将账户余额足额交付给大爷；最后完成客户编号整合，确保客户信息统一规范。

整个业务办理过程耗时40余分钟，期间大爷始终积极配合各项操作，耐心等候。柜员全程保持细致严谨的态度，每一步操作都严格遵循业务规范，最终顺利为大爷办结旧存折销户业务。大爷拿到钱款后，对柜员的专业服务和耐心讲解连连致谢，对该行严谨负责的工作态度给予高度认可。

作者：杨靖