工行镇江新区支行营业室：零钱清点开通道 高效服务暖人心

金融服务无小事，细碎零钱见初心。日常经营中，不少个体商户长期积攒大量硬币，清点繁琐、兑换不便，成为许多群众的生活难题。近日，一名商户手提七八个满满当当的硬币罐，走进工行镇江新区支行营业室。“你好，我这里有许多的零钱想存一下，你们方便吗？”面对数量多、面额杂、清点耗时长的硬币，客户内心十分忐忑。他坦言，自己此前一直担心大量硬币清点速度慢，会占用柜面大量时间，耽误其他市民办理业务，迟迟未能前来办理。大堂经理见状，立马走向柜台向现场主管汇报。

了解客户的顾虑与需求后，网点迅速响应，第一时间为客户开辟零钱清点绿色通道。网点现场快速统筹人力、灵活分工，安排人员专项负责硬币分拣、归类清点、双人复核，整套流程衔接顺畅、高效有序。

在清点硬币的同时，厅堂人员同步做好客户分流工作，秩序井然引导其余到店客户前往窗口或智能终端办理存取款、转账、挂失等业务。全员各司其职、紧密配合，既保障了大额零钱清点业务有序推进，又丝毫未影响网点整体办业务节奏，实现特殊业务、常规服务双线平稳运行。

原本繁琐耗时的硬币清点工作，在网点人员默契配合、高效作业下，短短时间内便全部清点核验完毕，金额核对分文不差，随后顺利为该客户办理存款入账。全程高效、专业、贴心的服务，彻底打消了客户最初的顾虑。业务办结后，客户对该行网点快速响应、用心解忧的服务态度连连点赞，高度认可网点高效务实的便民举措。

细微服务彰显大行担当，点滴行动践行金融初心。工行镇江新区支行营业室始终坚持不拒小业务、不怠繁业务，常态化做好零钞兑换、硬币清点等便民基础服务。网点坚持以客户需求为导向，通过灵活调配人力、开通专属通道、科学分流客流，持续优化特殊业务办理效率，在解决群众急难愁盼的同时，全方位提升客户服务体验。

作者：吕梓欣