工行镇江句容城中支行积极做好武夷山纪念币兑换工作

2026年6月9日起，武夷山国家公园普通纪念币兑换工作正式启动，为有序推进纪念币兑换工作，提升客户服务体验，确保兑换过程平稳高效，工行镇江句容支行高度重视，提前部署，精心组织，多措并举确保本次纪念币兑换工作圆满完成。

一、提前部署，认真做好兑换安排。该行作为本次纪念币兑换网点，高度重视本次兑换工作。该行利用晨会时间对人员进行分工部署，对兑前准备、兑换服务等工作要求进行传达并制定详细的工作方案。同时加强业务流程以及发行纪律的学习，全员签订《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》，确保相关人员业务熟练、操作合规，避免兑换期间产生舆情。

二、设立专柜，提升兑换工作效率。为减少客户等待时间，提升客户满意度，该行优化厅堂布局，设置纪念币兑换专柜，并安排业务熟练的员工负责纪念币兑换业务，专人专柜，并加强大堂经理的联动，对到店客户进行分流，将办理纪念币兑换的客户引导至兑换专柜，与普通业务分流，既满足了客户兑换纪念币的业务需求，也保证了柜面正常业务不受影响，同时要求网点遇到兑换高峰期需统筹协调员工进行灵活补位，全力保证优质高效的服务和有条不紊的兑换过程，切实提升兑换效率，增强客户体验。

三、强化风险管控，保障运营安全。该行始终将风险防控与合规操作置于首位，严格核验客户身份信息，杜绝违规代领和超额领取等行为，并加强现场管理，确保实物现金安全。严格对网点兑换过程加强督导，重点检查现场管理情况及服务话术运用等环节的规范性，做好运营风险防控，避免客户投诉产生舆情。

下一步，工行镇江句容城中支行将继续贯彻相关工作要求，确保本次纪念币兑换工作圆满完成。未来，句容支行也会继续总结服务经验，优化服务流程，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

作者：张晨