工行镇江新区谏壁支行政银联动跑出排污补贴发放“加速度”

近日，为切实保障周边社区居民排污补贴顺利发放，工行镇江新区谏壁支行主动对接属地社区需求，积极开展个人账户集中开立服务。以高效、贴心、专业的金融服务赢得了广大居民的一致好评。

一、主动对接，了解居民需求。针对社区近期开展的排污补贴专项发放工作，部分居民尚未持有符合要求的银行卡账户，影响后续补贴资金正常到账。该行第一时间与社区工作人员进行沟通，详细了解居民的具体情况，包括老年客户、务工人员及长期未办理银行业务的群众。根据摸排结果，该行制定了专项服务方案，明确服务时间、服务流程及人员分工，确保在最短时间内满足社区居民集中开户的需求。

二、优化流程，提升办理效率。为应对短时间内大批量开户的压力，该行成立专项服务小组，对业务流程进行再优化。网点提前整理开户资料，设置“绿色通道”，安排专人引导客户分流，并在营业大厅设立咨询台，帮助居民快速理解开户流程。针对老年客户，网点工作人员提供“一对一”指导，耐心讲解开户步骤及账户使用方法，确保每位客户顺利完成开户。同时，网点合理安排座席，缩短等待时间，大幅提升整体业务办理效率。

三、贴心服务，赢得居民好评。在服务过程中，该行员工始终保持热情和耐心，主动维护好厅堂秩序，耐心解答居民疑问，并提醒客户注意账户安全和防范电信网络诈骗。部分员工放弃了休息时间，只为让居民能够在当天完成开户，无需反复奔波。居民对网点人员的细致服务连连点赞，一位老年客户表示：“工行网点人员非常热心，不仅帮我快速开户，还耐心讲解了使用方法，心里很温暖。”社区工作人员也表示，工行的主动服务大大减轻了社区的工作压力，为补贴资金的及时发放提供了坚实保障。

通过此次集中开户服务，工行镇江新区谏壁支行不仅保证了排污补贴顺利发放，也进一步拉近了工行与社区居民之间的距离。接下来，该行将继续聚焦居民实际需求，采取更多高效、贴心的服务举措，为社区居民提供更加便利的金融服务体验。

作者：杨涵