工行镇江丹阳和平桥支行：温情护航百岁长者 暖心服务传递温度

在数字化浪潮席卷金融行业的今天，手机银行、线上支付、智能柜员机已成为主流。然而，有一类特殊客户群体的存在，时刻提醒着我们：金融服务不能只有“速度”，更要有“温度”。

这天清晨，一位白发苍苍、步履蹒跚的百岁老人，拄着拐杖缓缓走进工行镇江丹阳和平桥支行大厅。老人听力已大不如前，眼神也不太好使，工作人员询问多次才听清——老人是想办理一笔定期存款到期转存业务。得知老人的需求，大堂经理立马给老人准备了轮椅，将其推至柜台办理业务。起初，柜员按照标准流程操作——请老人出示身份证、填写单据、按密码。但问题接踵而至：老人看不清单据上的小字，听不清柜员讲话，密码键按了三次都提示错误。后面排队的客户开始不耐烦，老人也急得额头冒汗。好在大堂经理及时介入，给老人倒了一杯热水，并在一旁安抚老人紧张的情绪，耐心向老人复述柜员的话，指导老人输密码与签字，最终，业务顺利办结。老人临走时，拉着工作人员的手说道：“给你们添麻烦了，谢谢你们不嫌弃我这老头子。”

百岁老人走进网点办业务，看似是一件小事，却折射出金融服务的本质——服务“人”，而不是服务“账户”。科技可以改变金融的效率，但无法替代人与人之间的温度。当一位百岁老人颤巍巍地走进银行时，他需要的可能不只是把钱存好、转好，更是一种被尊重、被善待的感觉。而对于银行来说，善待每一位特殊客户，就是善待自己的品牌根基。

时代在发展，服务在升级，但以人为本的服务初心永远不变。未来，工行镇江丹阳和平桥支行将持续聚焦老年群体等特殊客户需求，不断优化服务流程、完善适老举措、厚植服务温情，用有温度、有速度、有厚度的贴心服务，守护最美夕阳红，以暖心服务践行社会责任，让优质服务浸润每一个角落，温暖每一位群众。

作者：徐娇