工行镇江分行营业部永安路支行：暖心服务零距离 上门办证暖民心

为持续深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决老年群体办事难、出行难问题，进一步提升适老化金融服务质效，工行镇江分行营业部永安路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，主动延伸服务触角，针对周边行动不便老年客户群体，积极开展上门便民服务，用有温度、有速度的金融服务，切实打通老年金融服务“最后一公里”。

近日该行工作人员接到电话，某女士称其家中行动不便的老年人因身体原因，无法亲自前往网点办理三代社保卡激活业务，导致社保待遇无法正常使用。考虑到老年客户的实际困难，网点迅速建立特殊客群服务台账，第一时间与老人及家属沟通预约，确定上门服务时间，量身制定专属便民服务方案，切实解决群众急难愁盼问题。在做好风险核查、信息核验的前提下，该行外勤工作人员双人上门服务，严格按照业务流程，认真核实客户身份信息，后耐心协助家属至柜面完成卡片激活、密码设置等全套业务操作。整个办理过程规范高效、细致贴心，同时工作人员向其家属耐心讲解社保卡存取款、就医结算、养老金领取等实用功能，手把手指导家属简单操作使用，让老年客户及家属安心、放心。

业务办理之余，工作人员结合老年群体金融知识薄弱、易受骗的特点，针对性开展反诈宣传，重点讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老人不轻易转账、不透露个人信息，守护好自身“钱袋子”，在便民服务的同时筑牢金融安全屏障。

下一步，该行将持续践行金融为民初心，常态化推进适老化上门服务，不断优化特殊群体绿色通道服务机制，把便民、惠民、暖心的金融服务送到群众家门口，以点滴服务传递金融温度，全力打造群众满意的暖心银行。

作者：谭心蕊