工行镇江丹徒支行营业室：从“最后一公里”到“服务零距离”

群众服务无小事，一枝一叶总关情。工行镇江丹徒支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年客户群体诉求，积极开展暖心上门服务，用有温度、高效率、合规范的金融服务赢得群众认可，为炎炎夏日注入温柔凉意。

近日，客户马女士前往工行镇江丹徒支行营业室求助，希望为其母亲代办政和卡换卡业务。马女士告诉工作人员，她母亲所持有的政和卡已过期，无法正常使用，而老人年事已高、行动不便，本人无法前往网点办理。了解到客户的情况后，该行运营主管殷经理第一时间对接马女士询问详细情况。核实后发现，由于政和卡种类特殊，全市工行仅中山支行有此类卡片，殷经理立即联系中山支行沟通对接，迅速敲定跨网点联动服务方案，着力破解特殊客群业务办理难题。

为尽快解决客户诉求，次日上午，该行指定两名员工前往某康养院开展上门服务，进行现场核实，完备特事特办业务所需的全部前置手续，整个核验过程既合规高效又充分保障了客户的资金安全。随后，该行两名员工陪同马女士前往中山支行办理政和卡换卡业务，期间马女士提出想要为母亲更新政和卡的诉求，经办人员当即响应、统筹办理，两项业务办理无缝衔接，从上门服务到客户政和卡的新鲜出炉，全套业务仅耗时一个上午便全部办结。马女士十分感动，对工行员工连连道谢。她感慨道：“家中老人的特殊情况曾让我一筹莫展，没想到你们能主动上门、多网点协调，给我们带来了诸多便利，帮助我们解决了实际难题。”

金融服务无死角，暖心为民零距离。群众的一句感谢，既是肯定，更是鞭策。此次服务在严守业务合规底线的同时，饱含着为民服务的人文关怀，充分彰显了国有大行的责任与担当。下一步，工行镇江丹徒支行将持续深耕惠民利民服务，始终把群众的急难愁盼放在心上落到实处。