短信点赞！工行镇江扬中江洲支行跨网点上门服务暖企心

近日，一位企业财务人员前来工行镇江扬中江洲支行办理业务时，向网点工作人员反应企业网银打印回单时无反应，网点工作人员在查看客户在网点自助网银设备操作时并无异常。经查询改客户开户网点并为工行镇江扬中长江支行。为了方便客户解决问题，服务人员立刻咨询上级专业部门。在上级主管部门的建议下，该行现场管理人员告知客户需要更换浏览器尝试，但客户反馈不擅长操作电脑，要求网点工作人员进行上门服务。网点现场管理人员考虑到该企业开户网点距离本网点较远，于是立即安抚客户，并约定营业结束后安排工作人员上门。后续，该行工作人员上门之后成功解决了问题赢得了客户的短信赞许。

面对其他网点对公客户提出的上门处理请求，营业网点应当展示国有大行的责任与担当，不因客户实际业务关系为由进行推诿。在网点力所能级的范围为客户解决问题，在实际上门前主动对接专业部门，做到服务的高效。上门服务不仅是为客户解决实际问题，更是情感链接。工作人员在处理问题之余，主动向客户及家属普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，解答理财、社保卡使用等疑问。对于企业客户对于相关业务可能存在后续疑惑，可以额外留下网点联系方式，叮嘱其有困难随时联系。这种“业务+关怀”的模式，让金融服务更有温度。

“服务无小事，上门见真情。”银行工作人员走出柜台，迈出的是脚步，收回的是信任。下一步，该行将继续以客户需求为导向，不断优化上门服务机制，拓展服务场景，提升响应速度与服务质量。让“特殊群体特殊办，急难愁盼上门办”成为常态化服务模式，以实际行动打通金融服务的“最后一米”，做老百姓身边有温度、有担当的银行。

作者：朱珣