工行镇江句容支行营业部热心服务暖人心，跨国沟通显真情

近日，一名越南籍客户行色匆匆地走进工行镇江句容支行营业部。大堂经理一眼认出，这正是前段时间持越南护照在该网点开立银行卡的女士。见客户神情焦急、欲言又止，大堂经理立刻主动迎上前，配合网点专门配备的翻译器，耐心询问其需要办理什么业务。

经过沟通得知，该客户的银行卡密码因多次输入错误被锁定，急需办理密码重置。由于该卡是护照开立，按照相关业务规范，办理密码重置需要网点出具核保单，不仅需要核实证件真伪，还需确认客户近期的出入境情况，流程相对复杂。大堂经理一边安抚客户情绪，一边向其详细解释此项流程的必要性，告知可能需要等待一段时间。客户听罢，表示理解并愿意配合。

急客户之所急，网点随即启动应急预案，第一时间派出两名工作人员，携带相关资料前往句容市政务服务中心公安窗口，依法依规对该客户的护照信息及出入境记录进行现场核实。到达窗口后，两位员工快速说明来意，提交相关材料并配合民警完成核验，确认该客户证件有效及出入境情况正常。随即，二人马不停蹄地赶回网点，第一时间出具核保单，并协助客户通过远程柜台顺利办理了密码重置业务。从客户求助到业务办结，整个流程衔接紧密、高效顺畅，最大程度减少了客户的等待时间。

工行镇江句容支行营业室作为辖内大型综合网点，具备完善的外币服务功能，常年为来当地求学、探亲、工作和生活的外国友人提供各类金融服务。为有效解决语言沟通障碍，网点不仅配备了专门的多语种翻译器，还有英语口语熟练的员工随时待命，确保外籍客户能够无障碍地享受到同样专业、高效、温暖的金融服务。此笔业务的顺利办理，正是网点日常涉外服务能力的一个缩影。

点滴服务汇聚温度，细节之处彰显担当。下一步，工行镇江句容支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化业务流程，强化多语言服务能力建设，用实际行动解决好每一位客户的金融难题。

作者：谭仟傲