工行镇江丹徒支行全力筑牢金融为民服务防线

金融是国民经济的血脉，服务人民是金融工作的永恒主题。作为国有大型商业银行，工行镇江丹徒支行始终坚守金融为民初心，紧扣基层金融服务核心需求，立足柜面服务主阵地，紧跟新时代金融工作要求，聚焦老年群体服务痛点，筑牢资金安全防护网，以扎实行动践行金融服务使命，切实守护好人民群众的“钱袋子”，不断提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。

深耕柜面业务，守护群众切身利益与资金安全。柜面服务是工行服务群众的第一窗口，与客户的切身利益和资金安全息息相关。该行始终把柜面业务规范化、精细化、人性化建设摆在突出位置，严格落实业务操作流程，从每一笔现金存取款、转账汇款、对公业务办理等基础业务入手，筑牢业务风险防控第一道防线。在日常服务中，柜面员工始终秉持认真负责的态度，细致审核业务信息，耐心核对交易数据，坚决杜绝违规操作、全力保障客户账户资金安全。同时立足柜面服务，主动为群众提供业务咨询、流程指引等贴心服务，针对办理业务中客户遇到的难点、堵点，主动靠前、耐心讲解，用专业、高效、贴心的柜面服务，搭建起工行与客户之间的信任桥梁，让客户在每一笔业务办理中都能感受到安心、放心与舒心。

紧扣时代要求，提升基层金融服务质量高度。随着金融行业数字化转型加速、客户金融需求日益多元，新时代金融工作对基层服务提出了更高、更细、更实的要求。该行主动顺应时代发展趋势，深刻把握基层金融服务新使命、新要求，坚持以客户为中心，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能。一方面，加快网点数字化升级，完善智能设备功能，简化业务办理流程，推动线上线下服务深度融合，有效提升业务办理效率；另一方面，强化支行员工专业素养培训，围绕金融政策、业务技能、服务规范、风险防控等几方面开展常态化学习，打造一支业务精湛、服务优良的金融服务队伍，以更高标准、更优服务回应新时代客户对金融服务的新期待，推动基层金融服务提质增效。

聚焦适老服务，打通金融服务亲民零距离。老年群体是金融服务的重点关注对象，提升适老化金融服务水平，是践行金融为民初心的重要体现。该行聚焦老年群体金融服务需求，着力破解老年人运用智能技术困难、金融服务适配度不足等问题，全面推进适老化金融服务落地。在网点服务方面，打造适老化服务专区，设置爱心座椅、便民药箱、老花眼镜、饮水机等便民设施，开通老年客户业务办理线上预约功能，安排大堂经理全程引导协助，为老年客户提供贴心服务；大堂员工手耐心指导老年人使用自助机具、手机银行等线上渠道，同时简化老年客户业务办理流程，保留传统柜面服务渠道，让老年客户享受到更便捷、更贴心的金融服务，切实保障老年群体金融权益。

强化反诈宣传，筑牢群众资金安全防护墙。针对当前电信网络诈骗犯罪高发频发，严重威胁群众资金安全。该行始终把防范电信网络诈骗作为保障群众利益的重点工作，多措并举、常态化开展反诈宣传活动，全力守护客户资金安全。立足网点厅堂，通过张贴反诈海报、发放宣传手册等方式，向客户讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假理财等常见诈骗手段，提高客户风险防范意识；网点员工利用节假日、赶集日深入社区、乡村、校园开展反诈宣传，通过案例讲解、互动问答等形式，用通俗易懂的语言普及反诈知识，提升群众风险识别能力；同时强化柜面交易风险防控，对客户频繁转账、大额现取等交易及时甄别、如有可疑交易主动劝阻、快速处置，从源头上防范诈骗资金流转，以实际行动筑牢金融反诈防线，守护好人民群众的财产安全。

初心如磐，使命在肩。下一步，工行镇江丹徒支行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续深耕基层金融服务，不断优化服务举措、筑牢安全防线，以更坚定的初心、更优质的服务，践行国有大行的使命担当，为保障群众金融权益、维护金融市场稳定做出更大力量。

作者：盛阳