工行镇江句容黄梅支行：劝阻老年客户防范电诈 警银联动守护群众钱袋子

近日，工行镇江句容黄梅支行在日常营业中，凭借高度的责任意识、扎实的反诈技能与规范的应急处置流程，成功识别并劝阻一起针对老年客户的电信网络诈骗，及时阻断资金转出、联动警方介入处置，以实际行动守护老年群体“养老钱”，彰显国有大行的责任与担当。

当日营业期间，一位老年客户神色焦急地来到网点柜台，明确要求办理大额转账业务，收款方为陌生个人账户。大堂经理与柜面人员察觉客户情绪异常、转账意愿急切，立即询问，耐心细致核实关键信息。工作人员逐一确认：是否认识收款人、汇款真实用途、对方身份与联系方式、资金是否用于合法合规事项，并温和提示电信诈骗风险。面对询问，老人言语含糊、表述矛盾，仅称要向“律师”汇款，不愿透露更多细节，且反复催促尽快办理，种种迹象高度符合电信诈骗特征。

为稳妥核实情况，工作人员在征得老人同意后，查看其手机聊天记录，发现对方以“律师”身份虚构事由、持续施压，要求老人尽快转账到律师个人账户且不得告知家人，典型诈骗套路清晰显现。工作人员当即判定这是一起冒充法务人员的电信诈骗，立即暂缓业务办理，一边安抚老人情绪、讲解常见诈骗手法，一边第一时间拨打110报警。

民警抵达现场后，与该行工作人员共同向老人讲解诈骗逻辑、出示同类案例，逐一指出对方话术漏洞。经过耐心沟通与警示教育，老人终于认清骗局，放弃转账，对工行工作人员的细心负责与专业处置连连致谢。此次成功拦截，避免了老年客户的财产损失，成功守住了老年客户的“养老钱”。

一直以来，该行坚持“以客户为中心”，将反诈防诈融入日常服务全流程，常态化开展反诈培训、厅堂宣传、风险提示与客户关怀，依托适老网点，重点强化对老年群体等易受骗人群的贴心守护。网点严格落实“三问二看一核对”要求，对大额转账、陌生账户、紧急汇款等高风险业务从严核查，持续筑牢金融安全防线。下一步，工行镇江句容黄梅支行将继续深化警银协作，丰富宣传形式、延伸服务触角，把反诈工作做细做实，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，守护好每一位客户的资金安全，为构建平安金融环境贡献力量。

作者：张承志