工行镇江新区谏壁支行：一场紧急的取款“大作战”

傍晚时分，工行镇江新区谏壁支行的大厅里，客服经理杨涵正准备锁门下班。路过ATM自动存取款机区域时，一阵急促的踱步声吸引了他的注意——一位阿姨正站在那里，手里攥着银行卡，嘴里反复念叨着：“钱取不到怎么办？我爸还在医院等着缴费呢，这可耽误不得啊！”

杨涵见状，立刻快步上前，递上纸巾安抚：“阿姨，您别着急，我是这儿的客服经理杨涵，您遇到什么困难慢慢说，我们一定帮您。”阿姨擦了擦汗，急切地说：“小伙子，太谢谢你了。我爸摔了一跤住院，我代他取钱，但太急了，输错三次密码把卡锁了，这钱取不出来，我真不知道该怎么办！”

看着阿姨焦急的模样，杨涵深知这笔钱是救命钱，当即安抚道：“阿姨您别慌，这种情况我们能处理，我马上向网点主任汇报，启动特事特办，绝不耽误您缴费。”他迅速拨通网点主任电话，说明紧急情况。主任当即表态：“客户有急难，我马上和客户经理过去，你先陪着阿姨，好好安抚她的情绪。”挂完电话，杨涵耐心解释流程，让阿姨安心等待。

片刻后，网点主任和客户经理匆匆赶来，未作耽搁，立刻驱车陪阿姨前往医院。到病房后，主任轻手轻脚走到病床边，轻声问候老人的身体状况，并有条不紊地核实取款意愿和资金支取需求。得知阿姨次日九点要缴费，主任坚定地说：“阿姨放心，明天八点半我们准时开门，优先给您办业务，办完送您回医院，绝不耽误。”客户经理也在一旁安抚，直到阿姨情绪平复，几人才告辞，并叮嘱其有问题随时联系。

次日一早，阿姨早早来到网点，杨涵和同事已等候在旁，立刻引导她到特事特办窗口。核对信息、重置密码、支取现金，仅用5分钟就完成了全部业务。阿姨接过现金，对着众人深深鞠了一躬，哽咽着说：“太谢谢你们了，昨天我都急疯了，你们工行的服务太贴心、太靠谱了！”网点人员连忙扶起她：“阿姨，这都是我们应该做的，能帮到您我们也很高兴，祝您父亲早日康复。”

近日，阿姨再次来到网点，还带来了朋友。原来她朋友有一笔他行定期即将到期，阿姨真诚推荐：“我亲身经历过，工行的工作人员真是把客户的事当成自己的事，钱放在这儿，我们最放心！”看着两人信任的笑容，网点工作人员心里暖暖的。

夕阳洒进网点，暖意融融，一句句朴实的感谢、一个个暖心的举动，深刻诠释了工行“客户至上”的初心，让平凡岗位绽放出温暖的光芒。

作者：杨涵