工行镇江新区学府支行：静默的“薪”意

傍晚，工行镇江新区学府支行的营业厅内，大堂经理蔡菲正准备填写日志，门口一阵急促的声音引起了她的注意。

一位老伯焦急地推着轮椅，上面坐着他的老伴，手里攥着一张社保卡。老伯一进门就直奔取号台旁的蔡菲，嘴巴张合却发不出声音，只是指着老伴，满脸通红地比划着。

蔡菲立刻意识到这是一对残障老夫妻，且情况紧急。她迅速拿出便签和笔，递给老伯：“大爷，您别急，写下来，我帮您看。”

老伯颤抖着手，在纸上写下：“退休金！没到账！急用买药！”轮椅上的老奶奶也急得很，从怀里掏出一沓药费单据。

蔡菲心头一紧，连忙安抚道：“您放心，我马上查。”她指导老伯将社保卡插入机器查询。屏幕上显示，本月养老金已于半小时前成功发放，账户余额正常。

“大爷，钱已经到账了。”蔡菲指着屏幕上的入账记录，在本子上写道。

老伯凑近屏幕，眯着眼看了半天，又摇摇头，然后在本子上重重地写下：“卡里没钱取不了！刚才刷卡钱是零！”

蔡菲瞬间警觉起来——老人卡上明明有钱，怎会显示为零，难道遭遇了电信诈骗？她一边稳住老人，一边再次仔细核对账户流水。然而，系统显示一切正常，没有任何异常转账记录。

蔡菲保持冷静，在机器上打印了一份详细的交易流水。她指着最上面的“可用余额”一栏，用红笔圈出来：“大爷，您看，这是您现在能用的钱，足足有五千多呢！”

老伯凑近，仔细辨认着。突然，他愣住了，脸上露出既尴尬又释然的表情。他拿起笔，在纸上写道：“刚才在药店，说要刷医保账户，我把‘医保’和‘养老’钱搞混了！”

原来，老人刚在药店想用社保卡买药，发现个人账户余额不足，便误以为是养老金没到账，甚至怀疑卡被冻结或被盗刷，情急之下才冲到银行。

真相大白，蔡菲也松了一口气，笑着在本子上写道：“大爷，医保账户和养老金账户是两个‘钱包’，买药用的是医保的钱，退休金是打在金融账户里，您随时可以取出来用。”

老人和他的老伴紧绷的脸终于松弛下来，露出了憨厚的笑容。老伯不好意思地挠挠头，然后在本子上写下：“谢谢你，小姑娘。是我们太急了，还耽误你下班。”

蔡菲摆摆手，在本子上回复：“大爷，这都是我们应该做的。以后有事，随时来，别着急。”

临走时，老伯坚持要给蔡菲竖个大拇指。他那布满老茧的手指向上挺立，在那个傍晚，在无声的交流里，比任何言语都更有力量。蔡菲看着他们远去的背影，觉得这便是这份工作最朴素的意义——在误解与焦虑的迷雾中，为需要的人点亮一盏灯，让每一份期待都不被辜负。

作者：杭玉清