工行镇江丹阳城东支行：金融服务送上门 温情关怀零距离

近日，王先生向工行镇江丹阳城东支行去电求助，表示其父年事已高、患病行动不便，急需使用存折内资金支付医疗费，但因遗忘存折密码无法支取，业务办理陷入困境。该行了解情况后，迅速启用“绿色通道”服务，以高效、温馨的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨与“有温度”的责任担当。

面对客户的迫切需求，该行当日即指派两名工作人员驱车赶赴老人家中，并现场耐心与老人沟通，用通俗易懂的语言解释业务办理的流程，高效完成身份核实、意愿确认、资料签署等步骤，在严格落实金融风险防范的工作要求上，充分向客户传递金融机构的体贴与温度。业务顺利办结后，王先生连声向该行工作人员道谢，对其行动力、专业性以及“雪中送炭”的关怀给予了高度赞扬。这不仅是对银行服务的肯定，更是对金融从业者始终致力于解决群众急难愁盼、践行金融为民初心的认可。

小事见真情，服务显担当。上门服务是银行日常运营中一个细微的片段，却清晰折射出工行镇江丹阳城东支行在深化服务理念、提升客户体验道路上的坚定步伐。未来，该行将持续聚焦“一老一少”等重点人群，依托“绿色通道”服务，不断优化服务流程，担当社会责任，用实际行动传递“工行”温度！

作者：夏丹强