工行镇江丹阳和平桥支行：一纸旧单守初心 千里奔赴践信赖

金融有温度，服务见初心。一直以来，工行镇江丹阳和平桥支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，不忽视每一笔旧业务、不辜负每一份客户信任，以细致严谨的专业态度、持之以恒的责任担当，用跨越时光的坚守，生动诠释了“金融为民、服务至上”的初心本色。近日，该行凭借极致负责的服务，用一次跨越十五年的保单唤醒行动，换来了一场跨越千里的信任奔赴——客户子女特地从海南飞赴网点，为自己的孩子投保了两份合计年缴10万元的期交保险，用实际行动诠释双向信赖。

十五年前，客户王女士在该行办理业务期间，配置了一份保费十万元的瑞众保险。在漫长的岁月更迭中，因个人联系方式更换、居住地址迁移，王女士未能及时更新金融预留信息，加之时间久远，这份保单逐渐被遗忘，长期处于“沉睡”状态，到期权益始终未能办理兑付。该行通过不懈努力，克服资料年代久、信息缺失、流程复杂等诸多难题，经过细致严谨的核查梳理，终于成功联系上王女士，顺利完成保单全部核验流程，帮助客户成功兑付沉睡十五年的保单权益。

当搁置多年的金融权益顺利到账，客户深受感动。在客户看来，时隔十五年的旧业务，银行本可置之不理，但银行工作人员的主动担当、尽心尽责，帮自己找回了早已遗忘的资产，让其真切感受到国有金融机构的责任与温度。真诚服务最能凝聚人心，极致专业最能赢得信赖，本次圆满兑付的暖心服务，深深烙印在客户及其家人心中，时隔一个月，客户子女专程从海南千里奔赴至该行，慕名信任、主动选择在网点为孩子规划未来保障，现场配置了两份年缴5万元的期交保险产品以及30万元的定期存单。“母亲的事让我们深受触动，一家银行能为一笔十五年前的保单如此尽心，这样的机构值得我们托付孩子的未来。”客户子女朴实的话语，道出了这份选择背后的深意。

跨越山海的奔赴，是客户对镇江丹阳和平桥支行服务品质最真挚的认可；主动选择的信赖，是十五年坚守初心最好的答卷。一张尘封十五年的保单，见证的是银行一诺千金的诚信担当；一次千里奔赴的选择，彰显的是群众对银行专业服务的高度肯定。从主动溯源旧保单、全力保障客户权益，到收获客户跨越山海的信任托付，这不仅是一次简单的业务闭环，更是该行“用心服务、不负所托”服务理念的生动写照。

作者：钱玉娟