近日，一位神情焦急的中老年客户来到工行镇江京口支行，一进门就向网点大堂经理求助，称自己的银行卡莫名被扣了几百元，怀疑遭遇电信网络诈骗，情绪十分紧张。该行大堂经理见状，立即上前安抚客户情绪，耐心询问事情经过。为尽快查清扣款原因，大堂经理协助客户打印账户交易流水，并仔细核对微信支付明细。经过认真核查，确认该笔款项并非诈骗，而是客户误点手机上“水滴保”推广链接，在不知情的情况下开通了保险服务，从而产生自动扣费。客户对此十分不解，反复表示自己并未主动操作投保。
了解情况后，大堂经理一边耐心安抚客户，一边快速查找“水滴保”官方客服电话，全程手把手指导客户拨打热线，协助客户说明情况、申请退保退款，并帮助客户关闭自动扣费功能，防止后续再次发生误扣。在大堂经理的细致帮助下，该客户最终终止了保险服务，被扣款项也顺利退回账户。
问题解决后，大堂经理结合本次案例，用通俗易懂的语言为客户普及金融安全知识，提醒中老年客户谨慎点击陌生链接，警惕各类自动扣费服务，妥善保管银行卡及手机支付信息，遇到不明扣款要第一时间到银行网点进行核实。该客户对大堂经理贴心周到的服务连连表示感谢，称赞工行工作人员认真负责、服务暖心，切实为群众解决了实际难题。
作者：陈佳
标题：工行镇江京口支行：细心排查解扣费疑云 暖心服务护客户钱袋
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