工行镇江润州镇句支行护航新春“文化礼”保障马年币钞兑换畅体验

为保障2026年马年贺岁纪念币、纪念钞兑换工作顺利开展，工行镇江润州镇句支行紧扣兑换前、中、后三个关键阶段，统筹部署、精细管控，确保兑换任务合规高效、平稳落地。

精筹备，筑牢兑换工作“先手棋”。兑换工作启动前，该行迅速组建专项工作专班，明确各岗位权责与协同流程。组织全员开展政策解读与实操实训，重点围绕实名核验标准、系统操作流程、应急处置预案开展演练，确保人人熟练掌握、规范执行。同步完成纪念币钞的接收、清点与“一箱一档”登记入库，并制定了涵盖窗口设置、动线规划及人员调配的现场服务方案，备齐相关凭证与设备，为兑换工作奠定扎实基础。

严执行，织密兑换过程“管控网”。自1月20日兑换正式启动，该行严格依照预案落实全流程操作。柜面执行“身份验证—信息核对—业务办理—双人复核”标准化流程，确保每笔业务合规无误。强化实物与账务闭环管理，每日由专人对系统、账簿及实物进行三方核对，做到账实相符、日清日结。厅堂依据方案开设专窗并部署引导岗，同时根据实时客流动态调整服务资源，确保现场秩序井然、办理高效。安排业务主管现场值守，及时应对系统或客流突发状况，保障兑换过程平稳受控。

优举措，激活兑换服务“新动能”。本次兑换在严守实名制要求的前提下，创新支付服务模式，同步支持现金、银行卡、线上预付等多种支付方式。其中线上预付为首次推广的便捷举措，客户可提前完成线上缴费，兑换当日凭有效身份证件即可直接领取纪念币钞，大幅缩减现场等候时长，以高效便捷的服务体验获得市民好评。

善总结，做好兑换收尾“后半篇”。兑换期结束后，该行将全面开展收尾工作：完成剩余纪念币钞的清点、上缴，做好所有业务凭证的整理归档，确保全流程账务清晰、闭环可控。同时，系统复盘本次兑换工作的亮点做法与短板不足，形成专项总结报告，提炼可复制、可推广的经验，为今后同类纪念币钞兑换业务提供参考，持续提升网点运营管理水平。

目前，工行镇江润州镇句支行马年贺岁币钞兑换工作正平稳有序推进。下一步，该行将以严谨细致的工作作风，不折不扣落实各项要求，确保本次兑换任务圆满收官。

作者：孙思超