工行镇江丹阳支行营业室创新适老化服务 传递金融温度

随着银行业服务能力的不断深化，工商银行本着“金融为民”的理念，结合客户各类需求，打造了一系列独具特色的营业网点。工行镇江丹阳支行营业室就在人性化、智能化等方面进行了积极探索与实践，创造了便捷、温馨的金融服务体验，持续书写着温暖人心的好故事。

紧紧守护老年人的“钱袋子”。营业室扛起防范电信网络诈骗金融责任，开设银行反诈讲堂、银行反诈图书角，常态化面向老年人开展反诈宣教工作。2025年网点还通过游戏、宣讲等方式同步开展反诈宣教，帮助老年人筑牢反诈“防火墙”。

“社银合作”一站式服务。营业室是丹阳市是一家社银一体化“旗舰网点”，大力推动本地社保业务与银行服务深度融合，围绕社保卡业务需求，开设社保服务专窗、自助专区、网办专区，添置社保移动发卡机，开展社保志愿活动等“社银合作”一站式服务。特别是，聚焦老年人社保卡使用需求，定期开展老年群体社保政策知识普及、上门社保认证等服务，助推社会服务适老化进程。

“关爱银发”用心呵护。营业室设置“关爱银发”爱心服务站，提供茶饮、采购更新老年人喜爱的刊物，还专项配置了体温计、血压仪等爱心设施，热烈欢迎“银发”客户休息体验。此外，支行组织推动大堂经理参加AED急救培训，丰富应急救护技能，为老年客户的身心健康提供有力保障。

“舒适人生”适老化服务升级。营业室打造“舒适人生”主题适老化网点，通过环境改造与服务优化，提供老年人休息区和金融宣教栏、开设绿色通道和老年客户专属服务窗口，着力打造“五心”适老服务网点，为老年客户提供省心、放心、贴心、舒心、开心的网点环境，做到“懂老、为老、助老”。

作者：夏丹强