工行镇江新区学府支行：廉洁守初心 清风满学府

一直以来，工行镇江新区学府支行作为城区网点，面对的多是花白头发的长辈。他们或许步履蹒跚、行动不便，但递进窗口的存折和社保卡里面，都是攒了一辈子的辛苦钱、养老钱。在这样的网点工作，我越来越深刻地体会到：对老年客户而言，银行不仅是办业务的地方，更是他们托付信任的地方，而守护这份信任的基石，就是廉洁。

学府支行网点的业务有明显的“银发”特征：养老金、定期存取、国债购买、水电煤气费代扣……很多老人每月准时来“报到”，有的还把我们的员工当成了能说贴心话的晚辈。这份亲近是认可，但也暗藏“考验”。比如，有些老人因为信任某个客户经理，买理财时可能会说“你帮我做主就行，我信你”。越是这种无条件的信任，越需要我们如履薄冰。网点要求向客户推荐产品，必须用通俗易懂的话讲清楚风险，并尤其建议老年客户要多与其子女商量，全程双录，绝不允许利用客户的信任简化流程、模糊推介。这既是合规要求，更是良心账。

我们的廉洁文化，融在日常的点点滴滴中。晨会、班后会上，除了学习警示案例，我们还会分享服务老年客户时遇到的“人情与原则”的边界把握。面对一些第三方公司，想借网点老年客户多的特点，用送鸡蛋、送米油的方式“合作”引流，我们都坚决拒绝。保护老人的信息安全，防止他们被不当营销干扰，本身就是廉洁的重要内涵。我们还经常在网点的厅堂沙龙里，给老人们讲解防范金融诈骗和非法集资的知识，帮他们守好钱袋子。

廉洁是工行文化的底色，也是我们学府支行员工必须守护的精神家园。工于至诚，行以致远，我们以每日的自律诠释正直，以真诚的服务传递温度，让廉洁之花在学府支行悄然绽放。

作者：王禹瑞