银发暖心 让“数字鸿沟”变“温暖服务”

——兴业银行吉林分行船营支行积极开展适老化便民服务

6月17日，吉林市船营区向阳街道向阳社区居民张大爷向街道工作人员求助，他表示，自己名下下一笔定期存款即将到期，一旦逾期便会损失不少利息收入，面对智能设备、线上手机银行等数字化金融渠道完全无从下手。

社区工作人员了解到，张大爷老伴早年患病离世，唯一的子女常年远赴外地务工谋生，一年到头难得回家一次，张大爷实在无法自己动手办理线上银行金融业务。

为解决独居困难老人的燃眉之急，向阳社区工作人员主动对接兴业银行吉林分行船营支行，支行接到社区反馈后，当即启动老年困难客户专项服务预案，为老人开启全流程一对一暖心帮扶服务。

网点启用社区提前沟通备好的助听设备，细致调试至适配音量，保障老人能够顺畅听懂柜面业务讲解，消除沟通障碍。为了让张大爷放心，工作人员逐字逐句朗读单据上存款金额、存期、利率、支取方式等全部关键条款，耐心回应老人每一处疑问，直至老人完全听懂、确认无误后，才协助其完成签字确认，严格保障困难老年居民的金融知情权与自主选择权。

业务全部办结后，工作人员专门为张大爷打印大号字体业务回执，用醒目大字标注新存款到期时间与对应利率，方便老人留存查看。结合社区常态化老年反诈工作要求，工作人员同步向张大爷细致讲解定期存款相关资金风险点，反复叮嘱老人妥善保管存单、身份证，切勿轻信陌生来电、不明短信，守好自己辛苦积攒的养老积蓄。

当天下午，张大爷远在外地的儿子特意致电网点，发来手写表扬信，言语间满是感动：“社区和银行考虑得这么周到，我们在外务工也踏实安心。”