热门:【亮点】为了“长者无忧”，这群人社人这样干

本篇文章2530字，读完约6分钟

11月27日，湖北省宜昌市发出通知，贯彻部署“国务院办公厅关于切实处理老年人智能技术困难的实施方案”，涉及移动、医生看病、费用、娱乐等7种高频的一些事项和服务场景。 宜昌市人社局与以前多次传达智能服务的服务并行，切实处理老年人在社保业务处理中的不便，提高老年人群体对人社服务的满意度。 不模糊的在线服务进入宜昌市人社的办理服务大楼，在各窗口前放置高度可调的座位，提供签字笔和记录纸。 母子室、便民服务箱、推车、老花眼镜、放大镜、免费饮用水、共享伞、复印机、充电宝、儿童座椅等便民设施也齐全。 在二楼社会保险管理局的“男女老少服务专业窗口”中，葛洲坝集团退休员工Ni在窗口员工李时静的帮助下，刚刚通过了养老金领取资格合作认证。 “我在省领养老金。 我现在在网上认证。 不能用手机操作。 我本来就担心你们的业务不接受我。 这个女孩热心周到，不仅做得很好，而且非常耐心地教我如何操作。 你们的服务真亲切。 我给你们点赞！ “倪先生一再夸奖 窗口员工李时静教老年人使用高端智能手机进行养老金资格认证 11月25日以来，宜昌市人社局在全市14个县市区和市直人社系统的所有办理机构增设了“老少男女服务专窗”“退伍军人绿色通道”或老少男女病残绿色服务通道，为特殊大众提供了更周到、更直接的便利化服务器 “现场服务好吗？ 我们说不。 服务对象说不。 “市人社局相关负责人表示，除了安排所有窗口的所有要求都熟悉业务、能够负责的科室干部的窗口工作外，该局还组织了系统内的各窗口单位负责人，作为普通的事务大众，体验事务流程，促进服务的优化。 在提高窗口线服务满意度的同时，宜昌市人社局积极处理老年人在运用智能技术方面遇到的困难，改善“适老”。 年，宜昌市人社局通过电子社会保障卡服务开通了“亲情服务”，孩子可以通过电子社会保障卡的“亲情服务”关系父母的社会保障卡，代替其操作相关功能。 截止到11月末，“亲情服务”累计发行电子社会保障卡的人数为3.13万人。 不关门的热线电话说:“你为什么今天没有收到银行的收款邮件？ 这个月能给我寄养老金吗？ ”。 从今年的新型冠状病毒大爆发期间开始，市社保局基金财务课长张玄每天都接到很多养老金咨询、从工伤到账本的电话。 因此，张玄将银行发行待遇不成功的人员名单保存在手机上，及时回答退休人员的咨询。 如果老人卡丢失或需要换卡，她会用微信聊天、邮件、qq等方法领取当事人的身份证和银行卡照片，马上处理。 黄清华用手机为老年人代办城乡居住保险费。 从今年新型冠状病毒大爆发期间开始，为了方便大众工作，宜昌人社会部门发布了各业务执行官的手机号码，全天候提供qq、微信、邮件、邮箱等不同的咨询、路径，尽量为大众提供便利 这项服务一直持续到现在。 “最多的时候一天接到100个电话，手机一直接通充电宝。 市社保局公司待遇审查科的马琅课长说:“老人们打电话来，不仅询问养老金的事情，还向孩子们支付社会保障和失业津贴的方法……还有很多问题。 “她告诉记者，自己在手机上保存了整个系统各部门的通讯录，在自己负责业务的范围之外，但是大众关心的人社热点政策的答案都在手机上。 宜昌人社系统中，23℃人社的服务理念深入人心，服务标准贯彻。 最初的问题责任，一次不重复的告知制度已经全面确立。 大力推进“无否决窗口”的建设 对于不属于的几个事项，不设置路障，设置路标。 如果不符合申请条件，请不要退房票。 对法律法规不确定的，不给予路径否决 家门口的办事员“陈奶奶，最近身体怎么样？ 有什么事请让我做。 “12月4日，西陵区西陵街道绿罗路社区网格成员谭菊一如既往，来到独居老人陈正英祖母家看望老人。 “像陈奶奶这样的独居老人，我们社区的员工每隔一两天来看社区独居、高龄、生活困难的老年人们的需求，顺便做一些像刷养老金资格认证脸一样的小业务，可以谈社会保障政策。 ”绿罗路社区党委书记张未说。 绿罗路社区网格人员向78岁独居老人陈正英解释养老保险和医疗保险政策 宜昌市社会保险管理局副局长黄玉芹说:“我们的服务对象以老人为中心。” “很多事业单位可以在网上自助处理，但很多老人没有使用电脑和高端智能手机的习惯。 让这个小组也享受智能服务的红利，对我们提出了更高的要求。 “为了服务这一部分的集团，近年来宜昌人社会部门将经营服务平台移交给基层社区，逐一发挥社区合作者、网格人员的特点。 现在宜昌的社区(村)可以承担城乡居民养老保险的加入、退休人员的资格认证、市民卡(社会保障卡)的办理等多项基础社会保障事业。 以市民卡发行养老金为例，宜昌市社保局从去年6月开始全面宣传在城区所有社区向社区最近的地方申请社保卡养老金业务。 想使用社会保障卡领取养老金的退休人员只需注册居住地社区的网格人员，市社会保障局根据网格人员入驻的消息，申请后下个月向退休人员的社会保障卡发放养老金。 你不需要去市社会保障局。 今年，宜昌市人社局又在“宜昌人社”的微信公众平台上，发表掌上电脑自助申请用社保卡领取养老金，让投保人“不回家，不出门，不见面”，享受全心全意的安全人社服务。 环城北路社区的老年人居民们正在学习如何采用高端智能手机。 为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，社区也表现出“各自神通”。 12月2日上午，宜昌市西陵区学院街道环城北路社区在社区活动室开设了“乐龄教室-高端智能手机课”活动。 上课时，社区员工通过app和现场操作演示向老年人介绍高端智能手机功能，教老年人如何保存联系电话、查询自己的健康代码、清理手机内存等基础功能。 “在社区举办的这个手机课非常实用，通过学习可以查健康代码。 我不需要再给孩子们添麻烦了。 我下次参加课程。 ”63岁的社区居民乔桑迪克高兴地说。 为了使老年人的生活更“美”，近年来宜昌市人社局致力于退休人员社会化管理服务，连续11年开展“情暖重阳”系列活动。 今年的重阳节期间，全市入选了10名“最美抗瘟疫老年人”和20名“敬老服务之星”。 在20个敬老服务之星中，一半以上是社区员工，为了在整个社会中建立敬老爱老而努力，营造继承优良之前流传下来的浓厚气氛。 (作者单位:湖北省宜昌市社会保险管理局)原标题:“【亮点】为了老年人的安心，这样做”原文