网约家政须纳入监管视线

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如今，为了解决打扫家庭的困扰，许多上班族会通过手机软件下订单，预约家政服务。最近的媒体调查发现，“网上管家”存在很多隐患，如网上注册门槛低，服务质量难以保证；一些家政公司提供的家政工人只与公司有关联，没有签订劳动合同。一旦发生纠纷，就很难解决。

网上家政作为一种新的家政服务模式，既满足了当前的市场需求，又能实现双赢。首先，它可以解决居民没有时间和精力清洁家庭的问题；其次，它消除了在实体店雇人的不便；第三，它可以为一些人提供工作。

然而，网上家政的问题不容忽视。比如，如果不签订劳动合同，就会埋下消费的隐患；家政服务人员的素质和能力参差不齐；一些员工没有与关联公司签订劳动合同，这不仅使他们的权益难以得到保护，也阻碍了消费者今后的权益保护，等等。这让消费者在使用网上家政服务时感到不安。

作为实体店的延伸，在线客房服务不能逃脱监管。一方面，相关部门应出台家政服务的规范性措施，以适应新形势，建立家政服务企业和员工的信用记录，将网上家政纳入监管视线。另一方面，要充分发挥行业监管的作用。通过行业协会的管理，提高家政服务企业和服务人员的准入门槛，开展有针对性的培训，实施红黑榜制度，及时曝光非法家政服务企业和APP，迫使行业自身走上规范化发展的道路。

目前，在线家政主要通过APP购买服务。这就需要一个相应的管理机制来跟进，以促使国内服务APP及相关平台对平台进行适当的监管。(本文来源:经济日报作者:杨玉龙)