工行镇江润州电力路支行：九旬翁的特殊礼遇

寒风吹起的冷意浸得人缩起脖颈。工行镇江润州电力路支行的门口，九十六岁的李大爷在儿子李先生的搀扶下，慢慢挪动着脚步。老人满头白发，步履蹒跚，手里还紧紧攥着一个旧布袋。

父子二人刚走到银行门口，正在整理宣传资料的大堂经理朱智健马上放下手里的活儿，快步迎了上去招呼二人，询问得知大爷是想给孙子存定期，将李大爷搀扶至2号窗口办理业务。

柜员王强见客户前来，立刻笑容亲切招呼客户落座。李大爷摸索着从布袋里拿出自己的银行卡和孙子的身份证，可翻来翻去，却没找到自己的身份证。大爷顿时焦急不已：“好不容易出来一趟，这下办不成了！” 柜员王强听后语气格外温柔地安慰：“大爷您可千万别着急，不如让您儿子先回家取，您在我们这坐着稍微歇一会。”大堂经理朱智健看见李大爷焦虑的神情也在一旁劝说，让李先生回家取证件，承诺会妥善照顾李大爷。

 等候区的座椅是软包的，大堂经理朱智健扶着李大爷慢慢坐下，还特意从尊老公益区拿出一个靠枕，垫在李大爷的腰后，转身又去倒了一杯温水，递到他手里。等待期间，朱智健处理完手头的客户，立刻面带热情的笑容，快步走到李大爷身边：“您要是有任何需要，都随时叫我，可千万别不好意思！”

约五十分钟后，李先生气喘吁吁地拿着身份证回来了，可此时等候区已经排起了长队。李先生看着等候的人群，有些犯难：“我爸年纪大了，坐不了这么久，怎么办？”李大爷也面露难色，扶着椅子想站起来，却明显有些吃力。

大堂经理朱智健看在眼里，立刻有了主意。他走到等候区最前面，笑着对排在第一位的女士说：“您好，打扰一下，这位大爷96岁了，刚才排到他办业务的时候因为忘带身份证没办成，现在家属回家取来了，大爷身体等的有点吃不消，能不能麻烦您通融一下，让他优先办理业务？”那位女士看了看李大爷，爽快地答应，后面几位客户也纷纷表示同意。朱智健连声道谢，又搀扶着李大爷来到窗口。

柜员王强接过身份证和银行卡后语气带着满满的真诚：“大爷，您都96岁啦，您可真有福气，身体这么硬朗！”办理业务期间，一边操作一边热情讲解：“大爷，跟您核对一下账户余额，您听好喽，当前余额是15399.35元，没错吧？” 李大爷耳朵不太好，王强就特意提高了一点音量，放慢语速又重复了一遍，还立刻拿起笔，在便签纸上工工整整写下金额，双手递到窗口前与李大爷核对。

十五分钟后，业务顺利办理完成。柜员王强将现金与证件整理好，用一根橡皮筋轻轻捆在一起，双手递到李大爷手里，李大爷接过信封，激动地说：“太谢谢你们了！我们是第一次来你们这儿办业务，服务态度真好，比家里还舒心！下次我们还来你们这儿办业务！”李先生也跟着道谢：“今天真是麻烦你们了，本来以为要等很久，多谢！” 临走时，大堂经理朱智健与李先生一起将李大爷搀扶到银行门口，朱智健还特意叮嘱：“大爷，路上一定要慢点走，过马路千万注意安全！以后常来我们银行办业务呀，我们随时欢迎您！”

彼时已经接近中午，冬日的暖阳洒在大厅里，也洒在每个人的心上，温暖而明亮。

作者：魏子昕