江瀚：一夜之间深陷“羊毛门” 拼多多怎么了？

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对于品多多来说，一个小小的技术漏洞算不了什么，但对于一家上市的高科技上市公司来说，品多多在技术、公关和应急方面有太多的事情要做。

作者:蒋涵，苏宁金融研究所特约研究员

2019年1月20日，原本是一个平静的周末，大家都进入了新年的冲刺阶段。然而，中国上市的电子商务巨头们却遭遇了重大事件，那就是薅羊毛赢得了这场战斗，而最大的传言是薅羊毛以200多亿元赢得了这场战斗。作为一个上市的电子商务巨头，争取更多有什么错？

首先，打更多仗，醒来时有“200多亿”羊毛？

据中国经济网报道，1月20日凌晨，品多多多暴露出一个重大漏洞，用户可以在品多多多获得100元的无门槛凭证进行扣款和使用。根据网友抓拍的截图，这次有很多100元的无门槛优惠券是给所有观众使用的(特殊商品除外)，有效期是一年。

一些网民说他们在凌晨3点被“叫醒”，他们一起去争取了很多“薅羊毛”。"你只需付4美分，就可以给你100元的电话费充值."。另据报道，发现这一大漏洞的是专职的羊毛党，有些人已经收到了数千张100元的无门槛优惠券，他们害怕被抓，于是向公众公布了接收优惠券的方式，使大量用户开始了“薅羊毛”的节奏。直到1月20日上午10: 00，这个错误才被修复。

针对这一漏洞事件，品多多在接受《中国商报》采访时表示:“1月20日凌晨，一个黑灰色的制作团伙通过过期优惠券漏洞盗取了数千万张平台优惠券，从中获取了不公平的利润。作为对这种行为的回应，该平台在第一时间修复了该漏洞，并且正在跟踪所涉及订单的来源。与此同时，我们已经向公安机关报案，并将积极配合有关部门打击涉案的黑灰色生产团伙。”

众所周知，品多多是2018年中国最大的电子商务巨头之一。2018年7月26日，品多多在美国纳斯达克上市，开盘价为26.5美元，较发行价19美元上涨39.47%。根据开盘价，平度多的市值达到293.56亿美元。截至2019年1月18日，品多多多的股价为24.99美元，总市值为276.84亿美元。根据互联网上的公开数据，品多多已经成为中国第三大电子商务平台。

根据老虎嗅嗅的数据，品多多在2018年也继续扩大其市场份额。数据显示，品多多(仅包括阿里、京东和品多多)的市场份额预计在2018年第四季度达到7.6%，比2018年第三季度高1.3%。2018年第四季度，京东的市场份额(仅包括阿里、JD.com和品多多多)预计将下降1.4%，阿里的市场份额预计将与2018年第三季度持平。

有这么大的电子商务平台和这么大的bug事件，你做错了什么？

第二，你到底做错了什么？

老实说，作为一个电子商务平台，成为薅羊毛并不是什么新鲜事。自从中国的电子商务行业开始使用烧钱的方式进行优惠补贴，羊毛党就已经出现了。按照一般的市场观点，只要优惠率能达到15%，也就是我们常说的85%以上，羊毛方就会盈利。然而，面对主要的电子商务平台，这并不罕见，但它就像很多战斗。作为中国最大的电子商务平台之一，品多多做错了什么？

首先，作为一家高科技企业，为什么漏洞修复如此缓慢？我相信每一个知道一些技术的人都知道，所有主要的互联网公司都吹嘘自己是高科技企业。根据《开心报》的数据，品多多属于软件和信息技术服务业。作为这样的企业，技术几乎是企业生存的基础。作为一个高科技企业，漏洞的出现并不少见，这是很正常的。然而，这个bug从1月19日晚上持续到1月20日10: 00，那么长期战斗的技术部门做了什么呢？人们不禁会有这样的联想。有没有可能品多多发现了技术漏洞，但他们想炒作一波，以吸收足够的流量。到时候，他们可以报告一个技术错误来达到流量激增的目的。截止到1月20日，新浪微博热门搜索和百度实时热点，这两个已经被平掉的热点，总是在前五名。

第二，为什么企业公共关系系统反应迟钝？基本上，所有的中国互联网公司都有自己的公共舆论公关系统，几乎每天24小时监控互联网上关于自己公司的负面信息。舆论公关系统应在短时间内迅速做出反应，协调内部技术部门解决技术问题，并向公众发布信息，让公众看到和听到。然而，在整个过程中似乎没有存在的意义。如果《品多多》还没有上市，在公共关系方面做得不好是情有可原的。然而，品多多已经上市半年多了，已经成为一家社会公共企业。一个社会公共企业的公关反应如此之差，以至于人们不得不怀疑品多多的管理。

第三，企业应该如何应对危机？现在，对于200多亿元的战斗造成的损失金额有两种意见，一种是损失不到1000万元。事实上，无论哪种观点，企业都需要应对危机。如果亏损超过200亿元，弥补这样的亏损真的很难，企业选择不承认过去。如果损失少于1000万元，我们可以看到，以前像京东、苏宁、腾讯、东航和支付宝，都有系统漏洞导致优惠信息错误的案例。此时，几乎所有的企业都选择了在第一时间应对危机，然后通过承认错误来为危机买单的做法来增强市场信心。但直到1月20日晚上20: 00，似乎没有应对危机的策略，甚至没有道歉的解释，所以对危机的缓慢反应实在是不合理。

第四，这起事故将如何影响股市？作为上市公司，任何重大事件都会对其股价产生直接影响。一旦品多多的bug问题是真的，就会有两个潜在的风险。首先，虽然品多多并未遭受重大损失，但此次事件暴露出的品多多的技术缺陷将严重影响市场信心。其次，如果平多多造成巨大的经济损失，将直接拖累平多多的股价。因此，不管1月21日美国股市开盘时估计的是哪种股票价格，人们都很难看好。

对于品多多来说，一个小小的技术漏洞算不了什么，但对于一家上市的高科技上市公司来说，品多多在技术、公关和应急方面有太多的事情要做。

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