工行镇江润州北固湾支行：卷帘门下的暖心托付

下午五点，随着卷帘门缓缓落下，工行镇江润州北固湾支行即将结束一天的营业。但在卷帘门降至三分之二处时，“等等！”一道急促的声音从门外传来，喊着便见一只手从卷帘门下面伸出来，手中好似还拿着什么东西，“这是我在路边捡到的！交给你们！”。大堂经理闻言一惊，赶紧按下卷帘门钥匙的暂停键，阻止说道“先生，你这样太危险了！你有什么事情我们慢慢沟通。”隔着即将关闭的卷帘门，热心客户陈先生不好意思地笑笑，说“我在路边捡到了一张退伍军人银行卡，麻烦你们联系后交给失主。刚刚我看到你们卷帘门还没关好，一时着急这才......但现在交给你们了，我就放心了。”说着陈先生将军保卡递给大堂经理后便转身离去。

大堂经理看着手中的卡片，当机立断，按照流程，核对卡片信息，通过系统合规查询、多方核实，记录下相关线索。在锁定失主后，大堂经理拨出了电话：“您好，这里是镇江工行润州北固湾支行，请问您是李先生吗？”“对！怎么了？”“是这样的，今天下午四点多您是不是在北固湾小区附近丢了一张退伍军保卡？”“是是是！”失主李先生急切的声音从电话的那边传来。在约定好拿卡时间后，支行相关工作人员为次日寻找失主做好充分准备，并按照规定，双人锁箱，一人复核，将银行卡锁入保险箱内，用专业与负责守护这份意外的托付。

第二天一早，失主李先生便匆匆赶到网点，焦急地询问是否有人捡到自己的退伍军人保障卡。大堂经理第一时间上前接待，在仔细核对身份信息后，将卡片完好无损地交还到失主李先生手中。“太感谢你们了！昨天我发现军保卡丢了以后还以为找不回来了呢！这张卡可是我当兵那几年的念想，补贴也都打到这张卡里。如果真丢了，那是相当麻烦啊！”握着失而复得的银行卡，这位退伍军人满是感动，连连向大堂经理道谢，称赞工行服务暖心、责任心强。

一张小小的银行卡，连接起热心市民、工行与退伍军人；一扇即将落下的卷帘门，挡不住工行暖心服务的温度。从贴心承接托付，到用心寻回失主，工行以细致周到的服务，守护着每一位客户的财产安全，用平凡岗位上的坚守，书写着有温度、有担当的金融服务故事。

作者： 刘世佳