人民日报人民时评：景区可限流，旅游业当升级

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只有增强服务意识，加快创新步伐，加大供给，才能更好地满足公众需求

通过实名制网络订票，实行单日最大游客承载量的限制，并根据时间段设置不同文件的门票……近年来，一些热门景区采取各种措施，合理限制客流，取得了良好的效果。今年6月以来，八达岭长城景区正式实施全网实名制订票，并启动“限流”模式，每天游客总量控制在6.5万人，有效缓解了这一著名旅游景点的拥堵状况。今天，随着旅游需求的井喷，如何改善目前的限制措施值得思考。

每个假期，各种旅游景点的照片都挤满了人，它们会在社交网络上播放。对于游客来说，观看体验和安全指数都将大大降低。通过预约、限制流量等。平滑游客数量的波动曲线，有效削峰填谷，不仅可以缓解假日游客的拥挤状况，保证游客旅游的安全和顺畅，还可以提升观赏体验，使景区、古迹和自然景观更好地丰富每个人的心灵。从这个角度来看，目前对景区的限制是高质量旅游的起点。

当然，除了促进旅游体验，限制客流对于保护景区同样重要。近年来，从敦煌莫高窟到故宫，从黄果树瀑布到九寨沟景区，越来越多的景区选择了限制人流。其中一个重要原因在于保护文化遗产和自然资源。以长城为例，游客的涌入增加了长城被破坏的可能性。今年5月1日，八达岭长城景区仅清理了18.2吨垃圾。可以说，通过限制电流来“减轻长城的负担”和“缓解长城的压力”是必要的和及时的保护。许多自然资源是不可复制或再生的，文化遗产是民族历史和文化不可替代的象征和见证。当我们靠近它们时，我们应该更好地保护它们，这样我们才能融入迷人的风景，拥抱持续的文明。

目前的限制是对游客和景点的一种保护，但如果只是简单地加以限制，就可能违背善意。今天，人们对旅游、游览名胜、游览河流和山脉的需求正在增长。如何让更多的人心中亲近山川，如何在保护和开放之间找到平衡，是旅游业需要思考的问题。要做到这一点，我们需要在景区进行更加科学的管理和更加人性化的措施。例如，一些老年人不习惯在网上订票。有没有办法为不同的人群买票？你能试着延长网上订票时间，并充分考虑外国游客安排旅行的需求吗？借助大数据，我们能更合理地安排票源分配吗？有必要限制流量。然而，由于信息贫乏、计划不足和管理不善，热情的游客被拒之门外，因此“遗憾”和“错过”的情况较少。如今，大数据已经能够准确地“描绘”游客。借助大数据，可以提高人们对旅游的满意度，也应该是旅游升级的方向。

如今，人们对各种体验消费都表现出极大的热情，对精神文化的需求也在上升。这种新的社会时尚表现在从景点的人群到各种展览前的长队。我们很高兴看到人们为文化买单，为体验消费。然而，“排长队”和“冲刺跑”的反复表现也是重要的提醒:只有增强服务意识，加快创新步伐，加大供给强度，才能更好地满足公众的需求。从这个角度来看，对我们来说，限制景点的流量是重要的一步，但我们需要在未来一步一步向前迈进，以应对公众日益高涨的热情，实现人们对美好生活的向往。

人民日报(2019年6月12日05版)