蔡凯龙：世界首富如何创造出人类商业史上的奇迹?

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接近4月中旬，贝佐斯给股东的年度公开信即将出现。让我们拭目以待，看看这个刚刚离婚的世界首富如何创造另一个商业奇迹。

作者:蔡凯龙，火币首席战略官。点石资产管理公司创始人，互联网金融千人协会联合创始人。

引起全世界关注的亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯的离婚案最终得到了解决。上周四，女人麦肯齐·贝佐斯在推特上说他们和平离婚，离婚后，她只拿走了贝佐斯25%的财产(约320亿美元，约2000亿元人民币)。

根据《福布斯》2019年全球最富有的亿万富翁名单，贝佐斯在离婚前身家1310亿美元，约合人民币9000亿元，获得了全球首富的头衔。这一数字相当于2018年海南省和宁夏省的国内生产总值之和，高于乌克兰的年国内生产总值，乌克兰的国内生产总值排名世界第60位，为1187亿美元，是真正的“富如敌国”。

中国最富有的人是我们的人民所熟悉的，他只能展望贝佐斯。

据《福布斯》统计，马云是(排名第21位，身价388亿美元)、马云(排名第22位，身价373亿美元)、李嘉诚(排名第28位，身价317亿美元)和王健林(排名第36位，身价226亿美元)。这些最富有的中国人的资产加起来只有一个贝佐斯。

贝佐斯与分而治之的财产离婚后，他得以保持世界首富的地位。

比尔·盖茨连续四年(2014-2017年)蝉联世界首富，自被贝佐斯超越以来，已连续两年排名第二，总资产达965亿美元。贝佐斯离婚后，他的财产缩水了四分之一，但仍有990亿美元，约合6750亿元人民币，但仍比盖茨多一点。盖茨和贝佐斯，只是贝佐斯的前妻。

贝佐斯的前妻从小说家一跃成为世界第三富有的女性，并跻身世界前50名。

人类历史上最耀眼的商业奇迹

贝佐斯是如何像火箭一样在短短20年内成为世界首富的？这都归功于他建立的亚马逊帝国。

贝佐斯于1994年在他的车库里创建了亚马逊，并每隔一年与许多亲戚朋友一起筹集100万美元来开展网上书店业务；

1996年，亚马逊发起了历史上唯一一次外部融资，融资额仅为800万美元，估值为6000万美元。

1997年，在第一次外部融资后不到一年，亚马逊迅速在纳斯达克上市，股价为18美元，市值为3.8亿美元。

随着美国科技泡沫的高涨，亚马逊的股价曾在1999年突破100美元大关。

后来，当科技泡沫破裂时，股价随市场一起暴跌，但亚马逊没有被击败，这要归功于贝佐斯在市场疯狂时的谨慎和务实的个人风格。

技术泡沫破裂十年后，亚马逊在贝佐斯的领导下，焕然一新，重获新生。亚马逊调整战略方向，整合核心电子商务业务，积极发展云服务。该公司的发展得到了市场的认可，其股价在2009年(即10年后)回到了100美元。

在接下来的10年里，亚马逊的版图迅速扩张，其股价在10年内上涨了20倍，2018年突破了2000美元大关，成为历史上仅次于苹果的市值超过1万亿美元的第二大公司。

亚马逊的市值(9020亿美元)大约相当于腾讯(4611亿美元)和阿里巴巴(4804亿美元)的总和。中国的蝙蝠很难找到，甚至人人都在谈论的微软、谷歌和脸书，也会被亚马逊的数量和发展速度所掩盖；唯一能与亚马逊竞争的是苹果。然而，鉴于亚马逊目前的势头和市场对苹果未来的担忧，亚马逊的市值超越苹果赢得冠军指日可待。

亚马逊不愧为人类历史上最耀眼的商业奇迹。

亚马逊的三大业务核心

亚马逊最初是一家网上书店，现在它已经成为一个以电子商务为核心的价值万亿美元的全球科技巨头。全球商业地图覆盖100多个公司实体，共有560，000名员工。如此庞大的商业帝国有着明确的战略方向，专注于三大商业核心:电子商务、云服务和人工智能。

第一，电子商务霸主

电子商务是亚马逊财富的基础，也是其核心竞争力和最大利润来源。亚马逊在美国的地位就像阿里巴巴在中国的地位一样，两者在各自的市场中都占有将近一半的电子商务市场份额。然而，亚马逊的电子商务模式更接近JD.com，后者主要是个体经营，向第三方开放自己的平台，而阿里巴巴的电子商务模式只提供平台服务，类似于美国的ebay。

与阿里巴巴和京东等其他电子商务公司相比，亚马逊的优势在于其强大的会员体系和更广泛的全球布局。

亚马逊在2005年推出了卓越会员服务，会员费为每年79美元(约合人民币500元)。在最初阶段，会员只能获得两天的免费送货服务，这鼓励了会员在平台上购买更多商品。

如今，亚马逊为会员提供无所不包的服务，包括网上购物折扣、丰富的电子书、音乐、电影、电视剧、照片云存储、同城快递、信用卡5%折扣、线下商店折扣等。所有这些贴心的全方位服务都是免费的，年费只有119美元(约合人民币700元)，相当于一个亚马逊会员的服务，你可以免费使用SF、当当、qq音乐、iQiyi、百度云盘和flash送货，外加各种折扣。这项极具竞争力的会员服务吸引了来自世界各地的1亿用户，每年为亚马逊带来超过100亿美元的会员收入。

得益于全球品牌和西方文化的优势，亚马逊已经成为美国以外主要发达国家电子商务的主力军:英国、爱尔兰、法国、加拿大、德国、意大利、西班牙、爱尔兰、澳大利亚和日本；在南美的巴西和墨西哥，亚马逊也很稳定；在中东市场，它通过收购souq成为了当地的电子商务巨头。

然而，在亚马逊的全球布局中，最大的阻力来自亚洲。由于阿里巴巴和JD.com等中国电子商务公司的激烈竞争，亚马逊在中国无人知晓，仅占0.8%，远远落后于竞争对手。亚马逊在东南亚和印度的扩张遭到阿里和腾讯投资的当地电子商务公司的顽固阻挠。

但总的来说，美国以外的电子商务已经占到亚马逊整体业务的三分之一，而且全球布局已经取得了显著的成效。

其次，云服务脱颖而出

亚马逊在电子商务中的主导地位是众所周知的，但是很少有人知道亚马逊也是云服务的领导者。

云服务已经成为亚马逊的第二大收入来源，2018年贡献了257亿美元的收入。许多大型集团公司都羡慕这家分公司的营业收入。相比之下，麦当劳赚了259亿美元，百货公司巨头梅西百货赚了2580亿美元，电信巨头高通公司赚了2570亿美元。亚马逊的云服务在全球市场份额上一直遥遥领先，占全球的35%，相当于微软的天蓝色云、谷歌云、ibm云和阿里巴巴云的总和。

根据2015年的一次公开演讲，亚马逊云服务在全球190个国家拥有100万活跃的企业用户，包括2000个政府机构、5000个教育机构和17500个非营利组织。在其用户中，有许多知名组织和企业，如著名的美国航天局、airbnb unicorn、adobe、通用电气、宝马、三星电子、迪士尼等。一些互联网公司已经将他们的大部分系统建立在亚马逊云服务上，比如airbnb独角兽和网飞在线电影。据报道，德国证交所dax的上市公司90%使用亚马逊的云服务，这显示了其深远的影响。

难怪有人称亚马逊云服务为互联网时代的操作系统，相当于个人电脑时代的微软视窗操作系统。

然而，这样一个划时代的明星企业起源于亚马逊无意的副产品。

2000年，亚马逊还只是一家年轻的电子商务公司，他们计划建立一个名为merchant的电子商务平台，这样线下百货商店就可以快速方便地使用亚马逊的电子商务平台。然而，事情并不像想象的那么简单。亚马逊的it人员熟悉他们自己的平台，但是他们没有为第三方构建平台的经验，这个项目已经碰壁很多次了。

与此同时，亚马逊的业务增长迅速，it人员和设备显然跟不上业务的发展速度。两位亚马逊技术员工，为了解决如何高效地对成千上万的亚马逊产品进行分类的问题，为程序员开发了一个特殊的开发工具包。该工具包可以快速利用亚马逊现有的平台资源开发新软件，节省了大量的时间和设备，效果非常好。这实际上是亚马逊云服务的早期原型。在技术团队优化和升级了工具包之后，它成功地开发了供外部第三方使用的商业平台。因此，这个工具包在亚马逊技术团队中赢得了很高的声誉，并成为一个受欢迎的工具。

2003年，当技术主管们聚集在贝佐斯家时，他们告诉了贝佐斯他们制作的工具包。贝佐斯非常感兴趣，并当场召开了一次高管会议。会议期间，他决定充分发挥亚马逊技术平台的优势，让技术团队放手改进工具包，为外部组织服务。根据与会者的回忆，当时云服务的概念(包括云计算、云存储等。)还没有出现，每个人都在努力。谁也没想到这次尝试会产生如此深远的影响。

技术团队花了三年时间推出第一代亚马逊云服务，直到2006年，并提出了跨越时代的基础设施即服务(平台即服务)新概念，以此为起点，一步一步走向现在，成为云服务行业的先锋和领导者。

第三，赌人工智能

亚马逊的电子商务和云服务都是有利可图的业务，但是人工智能，亚马逊业务的第三大核心，到目前为止只是烧钱。

人工智能业务不仅无利可图，而且谷歌和苹果的竞争对手都非常强大:谷歌拥有不可动摇的人工智能研究实力，苹果拥有人工智能的最佳应用场景——苹果ios生态系统。为了避开它的优势，亚马逊找到了另一种专注于智能语音的方式。

2013年，亚马逊收购了智能语音技术公司evi techonoligies凭借该公司的技术实力，它在2014年推出了echo，这是一款运行alexa的智能扬声器，这是一款由亚马逊开发的人工智能控制系统，可以帮助用户在线购物、播放音乐和通过语音控制家用电器。Echo已经升级到第二代，功能更加强大，用户体验更加流畅，已经成为智能家居的核心控制设备。随着亚马逊的推广，全球1000万用户已经使用了2000万台运行alexa智能系统的设备。

然而，人工智能业务是一项长期而巨大的投资。即使不包括研发成本，亚马逊在2017年仅出售与alexa相关的设备就将损失6亿美元。然而，贝佐斯坚持赌人工智能，他认为赔钱补充人工智能设备是成为真正技术公司的唯一途径。

在2016年致股东的公开信中，他表示:“机器学习和人工智能是当前的趋势...我们在人工智能方面的一些努力在表面上是显而易见的，比如无人驾驶飞机送货、无人零售商店、alexa。人工智能助手等。，但是我们在机器学习中的许多应用表面上是看不见的，例如由机器学习驱动的算法，帮助我们估计需求、产品搜索和分类，以及对客户。

在贝佐斯看来，亚马逊的人工智能服务是“降低成本，进入门槛，让任何规模的公司都能充分享受人工智能和机器学习。”

在这样的概念下，亚马逊最近标准化了人工智能成果，并推出了sagemaker产品“机器学习即服务”，使用户能够非常简单快捷地在亚马逊云服务上创建和部署机器学习模型。与此同时，alexa的人工智能被打开，用于对接alexa的软件开发工具包(SDK)被推出。亚马逊还不遗余力地设立了alexa风险投资基金和alexa加速器，专门投资和孵化与人工智能相关的早期创业项目，并在过去三年中在Intragroup的投票中设立了40个相关项目，创建了以alexa为核心的人工智能生态系统。

从亚马逊三大业务核心的发展可以看出，每一项业务都是先做大做强，最后对外开放，变成服务平台。电子商务和云服务已经用事实证明了这一策略的成功，而人工智能还有待观察。

亚马逊成功的两个秘密

企业的成功不仅仅取决于运气，尤其是像亚马逊这样罕见的商业奇迹。她的成功与创始人贝佐斯的个人风格及其形成的企业文化密切相关。

首先:一切都以顾客为中心

这是一个我不知道有多少公司刚刚喊出的口号，消费者可以很快听到。不同之处在于，亚马逊将自己定位为“世界上最以客户为中心的公司”，更重要的是，它将口号付诸行动并坚持了几十年，这反映在公司运营的各个方面，从每一个产品设计到公司的战略方向选择。

在早期，亚马逊只是一个自主经营的电子商务。在决定是否开放平台引入第三方卖家时，许多高管表示反对，称这将对自营业务产生影响。贝佐斯坚信，更多的平台对客户来说更有价值。贝佐斯的坚持被证明是正确的，亚马逊的第三方卖家的销售额超过了亚马逊的个体经营者。

通过数据分析，亚马逊发现某些产品，如某些类型的服装和鞋子、家居用品和婴儿尿布，行业门槛较低，营销费用比例较高，主要需要打造品牌和了解客户需求。亚马逊讨论了是否通过收购的方式生产亚马逊品牌的产品。许多人反对提供平台和生产自己品牌的产品的做法会冒犯制造商，给平台造成巨大损失。贝佐斯认为，对于顾客来说，亚马逊的产品在促销成本和同等质量条件下把握顾客需求方面具有优势，这种优势可以直接为用户带来质优价廉的产品。因此，我们消除了所有的差异，推出了亚马逊的独立品牌amazonbasics，它现在覆盖了1000多种产品，受到用户的欢迎。

在投资和并购战略中，亚马逊处处体现了以客户为中心的理念。亚马逊最大的收购是在2017年以137亿美元收购了整个有机食品连锁超市，目的是让用户体验亚马逊在实体连锁超市的离线会员服务。2012年，它收购了kiva自动机器人(300024，咨询公司)的制造商，现在kiva生产的45000个机器人在亚马逊全球各地的仓库中运营，这降低了最终用户的运输成本和交付时间。这种情况比比皆是。

1997年亚马逊上市后，贝佐斯在给股东的第一封公开信中明确表示，公司始终以用户为中心。亚马逊依赖这一理念，不管竞争对手、短期影响，甚至热衷于为股东赚钱，它只专注于一个最终目标:为用户带来价值。23年过去了，用户和市场已经把亚马逊和贝佐斯推到了她身后，用真实的数字排名第一。

第二，低调务实，一切为了发展。

与其他明星企业家相比，贝佐斯不是一个喜欢高调宣传的人。作为世界上最富有的人和亚马逊的创始人，贝佐斯没有太多消息。如果这次离婚没有成为头条新闻，很多人可能都不认识他。

创始人的风格决定了企业文化，亚马逊也是一家非常低调和务实的公司。《纽约时报》曾抱怨亚马逊和贝佐斯过于低调，媒体很难理解该公司的短期目标和长期战略。因此，每年4月中旬，商界人士都会期待贝佐斯给股东的年度公开信，因为这是深入了解亚马逊的难得机会。像巴菲特一样，贝佐斯的公开信已经成为商业史上的经典教科书，信中的每一句话都将被追随者仔细研究和分析。

贝佐斯不喜欢谈论未来。在他看来，未来有太多的变化和不确定性，只有把握住它们才能成功。他曾经说过:“很多人问我在未来10年里会有什么变化。我认为这个问题很有趣，但是太普通了。从来没有人问过我:什么在未来10年不会改变？这个问题是最重要的，因为你可以建立一个长期的商业模式而不会随着时间而改变。在零售行业，客户在未来10年内总是需要更多更便宜的商品。”认清方向，脚踏实地，经过长期积累，时间会有回报的。这是贝佐斯务实风格的真实写照。

在这种务实的态度下，亚马逊将发展视为重中之重，甚至不惜牺牲股东的短期利益。自上市以来的22年里，亚马逊从未支付过股息，也没有将所有利润投资于R&D和市场，因此被嘲笑为“慈善机构”。在贝佐斯看来，他更多地关注R&D投资，是为了促进高速发展，而不是为了保持剩余股息和取悦华尔街。

R&D的高额投资让亚马逊一次又一次成为其行业的领导者，例如主要成员、kindle、云服务、回声智能扬声器、亚马逊无人商店、无人飞机快递以及引领这一趋势的其他开创性举措。

国内的R&D从来都不吝啬，但国外投资是经过仔细计算的。亚马逊是外国投资并购中最不活跃的明星公司之一。techstrat M&A公司的一位分析师对亚马逊发表评论说:“亚马逊是一家非常保守的收购者，它永远不会效仿亚马逊收购估值过高的公司。”这与贝佐斯的风格有关。

贝佐斯是亚马逊的灵魂，亚马逊不能没有贝佐斯。

当贝佐斯离婚的消息传出时，亚马逊的股价在10分钟内暴跌20美元，资本市场担心离婚分割财产会影响贝佐斯对亚马逊的控制。幸运的是，他的前妻最大限度地满足了贝佐斯，放弃了公司的投票权。他说，“让他继续为这些企业做出贡献。”。

接近4月中旬，贝佐斯给股东的年度公开信即将出现。让我们拭目以待，看看这个刚刚离婚的世界首富如何创造另一个商业奇迹。

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