莱州文昌路街道党工委 用心用情用力为民排忧解难

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莱州文昌路街道党工委

用心用情用力为民排忧解难

信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。要站在为党分忧、为民解难的高度，深刻认识妥善处理信访工作就是讲政治、就是保民生、就是促发展，不断增强前瞻性、系统性和针对性，全力以赴做好信访工作。要深入践行以人民为中心的发展思想，把信访人当亲人，多一些将心比心、换位思考，真正带着感情、带着责任，设身处地为其解难题办实事，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。

现居住在山东烟台莱州市文昌路街道东北隅村的居民毛某某在上世纪60年代与丈夫李某共同赴新疆建设兵团参与边疆建设,90年代二人退休后回到家乡东北隅村居住。在丈夫李某去世后，毛某某自1998年开始，向人民法院诉求自家祖宅被拆除问题，经人民法院审理认为，是其丈夫在1975年时将老宅转让给了其兄长，后经人民法院三级终审均不支持其诉求。之后，毛某某一直通过进京走访、写信等方式向各级信访部门提出该房屋的诉求。因信访人已达80岁高龄，年轻时为边疆建设做出过巨大贡献，且三个子女均在外地工作，文昌路街道没以“涉法涉诉”案件进行处置。为打开毛某某的心结，文昌路街道党工委决定对毛某某生活进行适当照顾。信访办工作人员定期上门看望进行心理慰籍、检查居家安全环境，每年清明陪同毛某某去公墓祭奠祖先，供暖季来临前检查供暖设施，雨季来临检查房屋是否漏雨等。考虑到独居老人的安全，又为其安装了远程呼叫系统，担负起了大部分的照顾责任。通过无微不至的帮助，毛某某终于打开心结，不再对老屋被拆事项提出诉求。

2022年又因邻居安装取暖管道问题发生邻里纠纷，经调解无效后，毛某某再次通过信访途径反映管道安装问题。为化解该信访案件，文昌路街道主要领导高度重视，组建由副书记、包区领导、村干部、信访助理、信访办工作人员、包村干部参与的8人团队，根据毛某某是80多岁高龄独居老人的特殊身份，每周2-3次定期上门探望慰问，为信访人送午餐、送水果、剪树枝、清理卫生等，与信访人建立了良好信任关系。在此基础上，针对暖气管道安装位置问题，通过多种途径与毛某某邻居进行沟通，从两家祖辈一直关系融洽这一角度入手，先从思想上让其有所转变，并找到两家共同好友进行劝说，突出矛盾点进行沟通，拉近彼此关系；再从态度上让其转变，街道领导、村庄支部书记带领其邻居主动到毛某某家上门拜访，消除误会，化解矛盾，握手言和；同时对暖气管道进行遮挡，满足信访人诉求。

文昌路街道通过这起信访积案典型案例化解充分说明，真正解决信访问题的关键在于用真心真情对待上访群众，始终秉持“信访回访入家门·耐心疏解暖人心”的工作理念，从生活中为其提供帮助，用真情去打动信访人、用真心去点亮“暖心灯”，不断提升信访人的满足感、幸福感、获得感，拉进彼此距离和关系，才能从根源上化解信访问题。（李广勤）